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欄位 |
說明 |
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代理姓名 |
代理的姓氏與名字。 |
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代理 ID |
代理的登入 ID。 |
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目前狀態 |
代理的狀態 - 已登入、登出、未就緒、就緒、半忙碌、忙碌、已預留。 |
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持續時間 |
代理處於目前狀態的時間。 |
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目前作用中聯絡數 |
代理正在處理的聯絡數。 |
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已提出的聯絡數 |
自午夜後提供給代理的聯絡數。 |
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已處理的聯絡數 |
自午夜後，代理已處理的聯絡數。 如果聯絡已連接到代理，該聯絡即標示為已處理。 |
已放棄的聯絡數 |
自午夜後，路由到 CSQ 但因為客戶結束聊天或客戶中斷連線導致代理未接聽的聯絡數。 這也包含在路由到 CSQ 時遭到放棄的群組聊天數。 它們是在第二個代理未接受該群組聊天時遭到放棄。 可能的原因是聊天提出者或第一個代理在第二個代理接受之前結束聊天，或中斷連線。 |
RNA 聯絡數 |
自午夜後，代理未接聽的聯絡數。 響鈴無回應 (RNA)。 |
已拒絕的聯絡人數目 |
自午夜後，代理已拒絕的群組聊天聯絡人數目。 |
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欄位 |
說明 |
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登入持續時間 |
自午夜後登入時間至登出時間之間所經過的時間。 |
服務中 CSQ |
代理正在服務的 CSQ 清單。 |
代理工作情況 - 未就緒 |
自午夜後代理處於 [未就緒] 狀態的時間百分比。 每分鐘計算一次，是代理登入持續時間總計的一部分。 |
代理工作情況 - 就緒 |
自午夜後代理處於 [就緒] 狀態的時間百分比。 每分鐘計算一次，是代理登入持續時間總計的一部分。 |
代理工作情況 - 半忙碌 |
自午夜後代理處於 [半忙碌] 狀態的時間百分比。 每分鐘計算一次，是代理登入持續時間總計的一部分。 |
代理工作情況 - 忙碌 |
自午夜後代理處於 [忙碌] 狀態的時間百分比。 每分鐘計算一次，是代理登入持續時間總計的一部分。 |